Summary Session 9&10
Consumer and Business Buyer Behaviour Model of Consumer Behaviour : Consumer buyer behavior: perilaku pembelian konsumen akhir, individu dan rumah tangga, yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi Consumer market: semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. 1. The environment 2. Buyer’s black box 3. Buyer responses Characteristics Affecting Consumer Behaviour : 1. Cultural 2. Sosial 3. Personal 4. Psychological 5. Buyer Types of Buying Decision Behaviour : 1. Perilaku pembelian kompleks 2. Disonansi - mengurangi perilaku pembelian 3. Perilaku pembelian kebiasaan 4. Variasi - mencari perilaku pembelian The Buyer Decision Process : 1. Perlu pengakuan 2. Pencarian informasi 3. Mengevaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Perilaku pasca pembelian Sources of information: Sumber pribadi — ke...